Les comandes es preparen i s’envien una vegada confirmat el pagament. Els terminis d’enviament són orientatius i poden variar segons el tipus d’obra, el destí, la disponibilitat del transportista, els tràmits duaners o altres circumstàncies alienes al control del venedor.
A títol orientatiu, les obres sobre llenç enviades fora d’Europa poden requerir aproximadament fins a 4 setmanes de preparació i enviament. Els dibuixos, prints i peces similars enviats fora d’Europa poden requerir aproximadament fins a 2 setmanes. Dins d’Europa, els terminis poden ser aproximadament una setmana inferiors.
Quan sigui possible, el comprador rebrà informació de seguiment de la comanda un cop aquesta hagi estat expedida.
Els enviaments es realitzaran mitjançant transportistes de confiança. El mètode concret d’enviament es determinarà segons el destí, el pes, el volum i la naturalesa de la peça.
En comandes internacionals poden aplicar-se drets d’importació, impostos locals, despeses duaneres o altres càrrecs addicionals imposats pel país de destinació. Aquests imports no estan inclosos en el preu, llevat que s’indiqui expressament, i seran a càrrec del comprador.
6. Dret de devolució
El comprador disposa d’un termini de 30 dies des de la recepció de la comanda per sol·licitar una devolució, sempre que el producte es retorni sense ús, en el seu estat original i amb l’embalatge original.
Per tramitar una devolució, caldrà acreditar la compra. No s’acceptaran devolucions de productes que no es trobin en el seu estat original, presentin danys o peces que faltin per causes no imputables al venedor, o siguin retornats fora del termini indicat.
Una vegada rebuda i revisada la devolució, s’informarà el comprador de l’acceptació o denegació del reemborsament. Si escau, el reemborsament s’efectuarà mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra, dins del termini que correspongui segons l’entitat financera o plataforma de pagament.
Les despeses d’enviament de la devolució seran a càrrec del comprador, excepte en cas d’error imputable al venedor o producte defectuós. Aquestes despeses no són reemborsables.
En cas que el producte arribi defectuós o danyat, el comprador haurà de comunicar-ho com més aviat millor a través de l’adreça info@xaviersaus.com, aportant tota la informació i, si escau, fotografies que acreditin la incidència.
